Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is conform de Europese consumentenwetgeving.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- In de originele verpakking zitten
- Voorzien zijn van alle labels en accessoires
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar info@bombigo.nl met je ordernummer en de reden van retour.
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies.
- Stuur het artikel op naar het opgegeven retouradres.
Retourkosten Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel word je per e-mail geïnformeerd over de goedkeuring van je retour. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Op maat gemaakte of gepersonali
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bombigo.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bombigo.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
seerde producten
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bombigo.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd. - Hygiëneproducten die zijn geopend
- Digitale producten na activatie
Defecte of verkeerde artikelen Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@bombigo.nl. Wij lossen dit kosteloos voor je op.
Vragen? Neem contact met ons op via info@bombigo.nl of via ons contactformulier op de website.